Egy rendszer, amiben tényleg átlátható a bevásárlóközpont üzemeltetése

Hatvan üzletünk van, és minden hibabejelentés korábban telefonon vagy emailen érkezett. A reggel első felében a recepción állandóan csengett a telefon. Az AiCO|Facility bevezetése után a bérlők a saját mobiljukról jelentik be a hibákat, és én egy képernyőről átlátom az összes nyitott ügyet. A bejelentések száma ugyanaz, de a kezelésük tizede annyi időt vesz igénybe.

A mozgólépcsőink és liftjeink heti karbantartásait korábban Excelben követtem, és néha hetekkel a határidő után derült ki, hogy elmaradt valami. Az AiCO|Facility automatikusan szól a lejáró szervizekről, és a szervizes a rendszerben rögzíti a beavatkozást. A hatósági ellenőrzéskor a teljes karbantartási előzményt egy kattintással elővettem.

A központi klíma a legnagyobb fejfájásom volt. Nyáron a bérlők hívogattak, hogy meleg van az üzletben. Az AiCO|Facility-vel most szezonális karbantartási ütemtervet futtatunk, és a panaszok mérhetően csökkentek. A klíma karbantartási költségünk nem nőtt, de a működés sokkal megbízhatóbb lett.

Korábban a takarító cég havi jelentését bele kellett szerkeszteni a saját riportomba, gyakran napokig tartott. Most a takarítók a QR kódot szkennelve igazolják a feladatot a helyszínen, és a rendszerben automatikusan készül a havi összefoglaló. A tulajdonosi meetingre most fél óra alatt elkészül a komplett riport.

A karbantartó kollégáknak korábban reggel kiosztottam a feladatlistát papíron. Este írásban kaptam meg, ki mit csinált. Most mindenki mobilról dolgozik, valós időben látom, hol van mindenki, mit csinál. Az adminisztrációval töltött időm a felére csökkent, és a kollégák is jobban érzik magukat, mert nem kell estére papírmunkázni.

Három bevásárlóközpontot kezelünk az országban, mindegyiknek saját Facility Manager csapata volt, saját rendszerekkel. A vezetőségnek egyetlen összesítőre soha nem futott valódi adat. Az AiCO|Facility-vel most mindhárom központ valós időben követhető egy közös dashboardon, és a benchmarkolás is automatikusan megy.